VOICE OF CUSTOMER TENTANG STUDENT CENTER UNIVERSITAS KRISTEN PETRA

Connie Susilawati




Abstract


Petra Christian University plans to build a Student Center, which functions as a place for students to
gather in an informal meeting, a place for student activities, and a place with social and cultural
facilities for students, but still fit with the purpose of the university. To prepare a more suitable plan
for the students as the main users, their voices should be considered. A survey to 1087 students has
been done to gather their voices.
This study evaluates level of need and level of importance of the room that will be provided in the
Student Centre. The level of satisfaction of the existing facilities’ size has been evaluated to the
student guild.
This study has recommended rooms under seven categories which have to be provided, such as: rooms
for student union, academic support, administration, social, religious rooms, commercial room and
some complementary rooms


Abstract in Bahasa Indonesia :


Universitas Kristen Petra merencanakan untuk mendirikan Student Center yang merupakan
tempat berkumpulnya mahasiswa dan sivitas akademika dalam pertemuan informal, tempat
aktivitas mahasiswa dan tempat yang menyediakan fasilitas rekreasi, sosial, dan kultural sesuai
dengan dasar dan tujuan universitas. Agar perencanaanya lebih sesuai dengan kebutuhan
pengguna utamanya, yaitu mahasiswa, maka pendapat mereka perlu menjadi bahan pertimbangan.
Untuk mengetahui pendapat mahasiswa telah dilakukan survey kepada 1087 responden mahasiswa
aktifis dan non aktifis.
Studi ini menilai tingkat kebutuhan dan tingkat kepentingan dari ruangan yang akan disediakan di
dalam Student Center tersebut. Mengingat sebagian ruangan-ruangan tersebut sudah ada, maka
dilakukan juga evaluasi kepuasan pengguna ruangan terhadap luas ruangan yang diwakili oleh
aktivis mahasiswa.
Hasil akhir dari penelitian ini adalah rekomendasi ruangan yang perlu disediakan dapat
dikategorikan sebagai ruangan untuk organisasi mahasiswa, ruang penunjang akademik, ruang
spriritual, ruang administrasi, ruang sosial dan dilengkapi dengan beberapa ruang komersial serta
ruang pelengkap.


Keywords


voice of customer, student center, satisfaction.

Full Text: PDF

Instructions for Preparing Papers for CED.docx
The Journal is published by The Institute of Research & Community Outreach - Petra Christian University.

©All right reserved 2016.Civil Engineering Dimension, ISSN: 1410-9530, e-ISSN: 1979-570X

 

View My Stats


Copyright © Research Center Web-Dev Team